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可恩口腔:医疗技术为本 让人文关怀在医院“生根发芽”

更新时间:2019-04-14 23:23:19点击数:294

  医疗是一种服务,与健康息息相关的服务,给患者带来健康是第一位的;而病人来医院除了关心能不能把病看好,就诊的过程也同样重要。

  医疗是一种服务,与健康息息相关的服务,给患者带来健康是第一位的;而病人来医院除了关心能不能把病看好,就诊的过程也同样重要。正如可恩口腔医疗集团总院长、中国非公立医疗机构人文医学分会副会长亓庆国博士所说,“医疗服务首先是一种人文关怀”。

  可恩口腔是一家专注于口腔服务行业的连锁品牌医院,是一所集牙齿种植、牙齿正畸、美容修复、儿童齿科、口腔内科治疗等于一体的现代化专业口腔医院,现如今,可恩口腔医院在全国共有17家直营医院,2018年总门诊人数超过30万。

  医院成立至今已有10余年,秉承着“客户即家人,看牙即享受”的服务宗旨,以“您贴心的家庭牙医”为服务理念,运用现代口腔医疗技术为顾客提供舒适化的诊疗服务。

  可恩口腔汇集了众多经验丰富的口腔医生,他们中许多人拥有国内外知名院校口腔博士和硕士学位,其中不乏诊疗经验二十余年的口腔医院诊疗医师,山东省口腔医学会会长魏奉才教授是山东口腔医学的专家和领头人,曾多次从学术角度认可可恩口腔的医疗技术水平,并欣然为可恩站台。

  同时,可恩口腔有大批先进的医疗设备,如牙科专用CT机、综合治疗椅、leica显微镜、Byond美白仪、无痛水激光等一系列现代牙科设备,采用一人一机一助一诊室的无菌操作模式,从根本上拒绝细菌的院内交叉感染,为医生诊疗服务的实施和患者的安全服务提供了保障。

  除医疗技术外,服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面,这也是非公立医疗机构的核心竞争力之一。

  对于去医院看病,大多数人都抱着一种恐惧心理,所以温馨的环境,周到体贴的服务,可以真正意义上缓解患者看牙时的紧张害怕心理。心理状况对疾病治疗效果也很重要,所以除了检查治疗的各环节与服务,还需要医生患者之间的充分沟通。

  一般在诊疗前,可恩口腔会通过电话、网络、新媒体等方式,为患者提供详尽的咨询服务,并做好接待性工作。

  可恩口腔环境的布置完全是生态化布置,贴近家居生活的暖色调,用柔和的色调去调节患者心中不安的情绪。医院提供沙发、电视、盆栽或鲜花摆设,分散患者注意力。在节日期间更可以挂上与节日相关的喜庆物品,调节医院单调的气氛,令到患者和医护人员有家的感觉。

  医院还设有游乐区,小朋友玩耍时,及时提醒家长给孩子补充水分,家长不在时,客服人员可代替家长帮助孩子解决问题。

  就医环境、优质护理、文明礼仪等一系列的人文关怀措施,更好的满足了患者的就医需求,为提升患者的满意度起到了重要作用。

  可恩口腔医疗集团总院长亓庆国在接受采访时说道:“医院一直在摸索和完善相应的制度和模式,我们还需要不断提高。”

  (1)完善信息制度,加强医患双方之间的公开的信息交流。在网站设置栏目,包括就医指南、专家介绍、出诊时间、医保相关政策、医保药物目录、医保患者须知等,方便患者查询,让患者及家属明明白白看病,清清楚楚消费。

  (3)就医流程上,以口腔全科医生为培养目标,为患者提供一站式服务,真正实现医院围着患者转,而不是让患者上上下下跑,咨询岗位要为患者作耐心、详尽、专业的解释。

  《“健康中国2030”规划纲要》中提到,健康服务产业规模要在2030年达到16万亿元。而据有关市场机构调查,2017年中国健康服务产业规模为4.9万亿元,两者之间差距很大。

  毋容置疑的是,在国家把基本医疗的底兜起来的前提下,健康产业一定大有可为,提供多元化,高质量,高水平的健康保健服务,将是拉动内需的领头羊,可恩口腔的明天值得期待。

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